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            eBay卖家遇见纠纷怎么办?eBay case处理的正确方式

            • 时间:
            • 浏览:1101
            • 来源:海鸟跨境电商

            Hello  ,小伙伴们 ,今天周五哦  !昨天给大家讲了关于return request的应对 ,今天我们继续讲纠纷:case处理 。

            eBay平台 ,绝大部分交易都能顺利完成  ,但有时买卖双方间也会出现纠纷  ,此时卖家应该及时有效地与买家沟通  ,并且遵守eBay纠纷处理规则  ,Aimee建议大家时刻关注纠纷调解中心  ,对买家发起的投诉积极回应  。在解决个案时  ,尽量通过纠纷调解中心来和买家沟通 ,这样在eBay上将留有双方沟通的正式记录  ,便于eBay介入调查 。

            一、“未付款“纠纷(UPI)

            如果买家在交易结束后4-32天内没有付款  ,对卖家的沟通也未回应 ,卖家可通过纠纷调解中心发起“未付款”纠纷

            卖家发起“未付款”纠纷之后 ,eBay会立即发电邮通知买家  ,买家有4天的时间付款  ,如果买家未在4日内付款  ,卖家即可结束个案及成交费返还:

            买家至少回复1次或买家未在4日内回复  ,卖家就可以结束纠纷  。卖家可以在 “纠纷调解中心“中找到所有“未付款”的纠纷详情 。卖家有3种结束纠纷选项:

            我们已完成这件交易——使用此选项  ,双方完成交易  ,买家将不会收到出价不买警告  。

            我不想再与买家沟通  ,也不想再等候——使用这个选项  ,买家会收到出价不买警告  。建议卖家积极与买家沟通 ,既不要错怪了好买家  ,也不能放过行为恶劣的买家  。

            我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品——使用这个选项  ,买家将不会收到出价不买警告 ,且通常情况下卖家可获得成交费的退还 。

            特别注意  , 如果卖家在(买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期)36天内没有结束纠纷申诉案 ,该纠纷将自动结束  ,此时 ,买家将不会收到未付款警告  。

            另外  ,关于“未付款”纠纷涉及的信用评价问题:

            即使双方已达成协议不再完成交易  ,买家和卖家仍可在涉及出价不买的交易中为彼此留下信用评价  。 eBay 建议所有会员对交易伙伴留下适当的信用评价 。

            如果卖家向买家提出“未付款”案件通知  ,买家因未在限期内回复通知而收到警告  ,系统将会移除所有该买家曾留下的差评和中评的信用评价  。

            二、“物品未收到”纠纷(INR)

            eBay交易中  ,大多数物品能顺利送达 。但当买家未能及时收到物品时  ,买家可在满足以下条件之一的情况下  ,向卖家开启“物品未收到”纠纷:

            物品在物流跟踪信息中显示已经到达  ,或最大预估到达时间(EDD)后的1天

            各站点买家开启“物品未收到”纠纷的时限稍有不同且可能会有更新  ,要关注eBay中国政策的变化  ,目前情况如下:

            US, UK 站点

            买家最早能开启INR纠纷在最大预估到达时间后1天

            买家最晚能开启INR纠纷时间是最大预估到达时间后30天

            DE, AU站点

            买家最早能开启INR纠纷在最大预估到达时间后1天

            买家最晚能开启INR纠纷时间是付款时间后45天

            如果收到了买家对您开启的“物品未收到“纠纷  ,美国站点3个工作日/英国站点8个自然日/德国站点10个自然日内必须回复  。如果eBay的决定有利于买家 ,可能会从PayPal或其他补偿付款方式中扣除退款补偿  。

            我们可以提供相关妥投证明来解决“物品未收到”个案  ,eBay将要求你提供此个案的跟踪信息  ,包括:

            物品的投递状态为“已经妥投”;

            运送日期(显示你在声明的处理时间内运送了物品);

            买家地址  ,至少要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现地址的城市/州或邮政编码(或类似信息);

            对于物品价格+运费超过750美元/750英镑(或等值当地货币)的 ,需收件人的签收证明  。

            如果物品没有使用提供跟踪信息的方式发货  ,eBay将根据情况进行审查  ,但如果物品仍未达到 ,eBay还是可能决定由您负责退款给买家  。所以 ,提供物品跟踪信息的物流方式进行投递是最好的选择  。

            我们来总结一下吧:

            1、买家开了case 要及时处理  ,每天查看调解中心的case

            2、如果有跟踪号及时上传至case

            3、小金额及时退款防止升级

            4、一旦升级的case ,一定要尽快赶在eBay处理前退款

            好了  ,今天的分享就到这里  !(来源:CSS平台)

            以上内容属作者个人观点  ,不代表雨果网立场  !如有侵权 ,请联系我们  。

                

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