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            找客户技巧⑦:体验法

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            • 浏览:1468
            • 来源:海鸟跨境电商

                  我们大家都有购东西的经验  ,那我想问一下  ,你为什么会决定购买这样东西  ,又为什么会决定从某家店或者某个店员那里购买呢  ?又或者说你为什么就喜欢买某个牌子的东西呢  ?你看中这个产品的是什么呢  ?

                  我来回答吧:很简单  ,因为这些东西能给你带来你所需要的“体验或感受” 。从某家店或者从某个店员那里购买也是因为你有好的体验---他们能给你好的服务或你信赖他们的产品  。

                  那我们在跟进客户时  ,也可以从这个角度着手  。客户也是人  ,是人都会有感情  。客户也注重你或者你的产品  ,你的整个公司能给他带来的“体验”  ,能给他带来什么样的感受 。

            前期的客户开发

                  开发信也好 ,打电话也好  ,都要注重每个细节  ,虽然看不见人 ,但字里行间和话语之间都能觉察出你的态度  。要给客户以热情、积极的感觉 ,客户的“体验”会感觉很好  ,人都是相互的  ,你重视他 ,他才能想到你  。我要是对着一个冷冰冰的销售员 ,他的东西再好  ,我想我也不会买的  。

            客户来拜访

                  这个时候可是你发挥“体验式”营销的最佳时机 。往往客户“体验”的好  ,甚至当场就会下单给你  。让客户一下飞机就感觉回到了“家乡”  ,可能会有人说  ,这多难 !其实很简单:拿出你的热情  。提前向客户确定其行程  ,为客户做好安排 ,方便他的出行、参观等  ,比如说安排车接送(甚至是送客户到别的供应商那里  ,都别拒绝 ,既能顺便看一下竞争对手的信息  ,又能延长跟客户交流的时间  ,如同超市延长你逛的时间  ,你可能买的东西就越多是一个道理)  。为客户定好酒店、预定好吃饭的时间、地点……  。这里要特别强调一下  ,一定要想方设法的跟客户吃顿饭 ,因为在吃饭的时候  ,是最能谈及到客户背景的时候  。总之  ,吃饭的时候可以聊的东西很多  ,这样你对客户了解的就越多  ,同时客户对你了解的也多 ,这不就加深之间的感情了吗 ?如果你们都成为朋友了  ,你还愁他不下单给你吗  ?千万别以为只有中国人才讲哥们义气……

             后期订单、生产、出货、售后

                  如果说前面是“感情”投资的话 ,那这里可是实打实的考验你的实力的时候了 。订单不能下错 ,要充分了解客户的需要和要求;生产有工厂管理人员去操作 ,一般不用操心 ,但是一定要经常去看看你的产品 ,看看工厂有没有完全理解和做到你的客户的要求(因为大家都知道  ,一个信息传过3个人及以上的话 ,可能就不准确了  ,理解就会有偏差);及时安排出货 ,客户最在乎的一是你的产品质量  ,再者就是你的交货及时与否(一般开始的时候  ,除了真的很急需的客户 ,给客户的交货期比一般的要稍长一些  ,这样你如果提前交货了 ,客户会比较喜欢---总比延期交货给客户的“感觉”好吧);在面对客人投诉的时候  ,就开始体现你的售后服务了  ,不要怕客人投诉  ,这种“危机”如果处理的恰到好处的话  ,客户会对你更加信任……
               
                  最后就是坚持给客户好的体验 ,保住老客户可比找新客户省5倍的力呢  !
             

                

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