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          玩转B2C在线销售

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          • 浏览:3670
          • 来源:海鸟跨境电商

                用户体验研究与设计网站者认为  ,说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息  ,帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑 ,而不是去操纵用户  。

          1、向人们展示其他人在做什么

                人们观察他人  ,并经常会模仿他人的行为 ,尤其是在一些他们不确定的事情上 。这种心理现象被称为“社会证明”;另外 ,人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事  ,你能够通过以下方式增强在线社会证明:展示最热门的条目、展示“买了这些了顾客还买了哪些”、展示最畅销的东西、展示证明书或者奖状  。

          2、提供用户评论

                与营销人员相比 ,网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话;对于旅游和电子产品网站来说  ,评论尤其重要;人们通常需要查看用户评论  ,如果他们在你的网站上找不到任何评论 ,他们也许就到到别处去看了  。

                另外  ,不要害怕负面评论 。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过  ,这会让他们不相信你说的任何话;你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应 ,而不是删除 。

          3、展示商品的稀缺性

                稀缺产生需求  ,并鼓励人们更快地购买  。人们更想要那些他们认为他们不能拥有的东西 。社会心理学表明 ,失去是一种比得到更强烈的感情;因此  ,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右  ,你可以通过展现以下的词语来表现稀缺:仅剩1星期、只有两个库存、最后清仓、暂无商品、添加至期望清单、此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 (可用计时器)  。

          4、通过图片和视频来说服

                在产品销售方面  ,尤其对高价值和奢侈性产品  ,图像是一种非常具有说服性的工具;提供商品的高清晰图片 ,可以让人们对其将要购买的产品更加放心 。不过  ,图片必须:拥有专业的质量、提供不同的观察视角、可放大的、说服大小和使用场景 。

                随着带宽的增长  ,提供视频将是必然的发展趋势 ,因为视频能够提供更丰富的体验;但是  ,一定要记得让用户能够选择  ,而不是在打开网站时自动播放视频  。

          5、交叉销售和提升销售

                一旦人们决定要购买  ,说服他们买更多的东西将会变得容易  ,因为他们的一只脚已经踏进门里了  。在网络上  ,这一原理仍然有效  。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润  。像在真实商店里一样  ,向用户展示相关商品和额外产品 ,这会使人们更快和更容易的购买更多商品  。

          6、展示权威

                权威原理表明  ,我们更容易被权威所说服  。如果Tiger Woods愿意对你的完全高尔夫教程提供一些建议  ,你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议  。同样  ,展示权威和专家的网站更容易被相信  。对于 B2B网站来说  ,这更重要  。你可以通过以下方式展示权威:表明你是一个专家、展示第三方网站的数据和链接、参考政府和权威机构、展示权威的符号和图片  。

          7、缓和人们的担心情绪

                如果我想退货怎么办  ?存在隐性的成本吗  ?这些是购物者可能有的一些担心情绪 。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响  ,并减少他们的担心 。

                存在隐性的成本吗  ?这些是购物者可能有的一些担心情绪 。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响  ,并减少他们的担心

           

             

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